U.P.O. Università del Piemonte Orientale
UniASTISS ha inaugurato lo Sportello Remoto 4.0 dell’UPO, consentendo agli studenti di accedere ai servizi
Accogli pubblico allo sportello?
Vuoi ottimizzare costi e performance ed essere ovunque, riducendo i costi?
Fai vivere all'utente finale la stessa esperienza di una sede fisica, senza dover aprire una nuova filiale.
Potrai essere presente dove ne hai bisogno, anche nei luoghi più remoti del territorio, senza far spostare i tuoi dipendenti.
Scopri la Digital Humanity!
- Ogni operatore può presidiare contemporaneamente più sportelli, quindi riduci i costi del personale
- L'utente finale vive la stessa esperienza di una sede fisica, con rapporto umano e passaggio di documenti tramite box
Accogli pubblico allo sportello?
Vuoi ottimizzare costi e performance ed essere ovunque, riducendo i costi?
Fai vivere all'utente finale la stessa esperienza di una sede fisica, senza dover aprire una nuova filiale.
Potrai essere presente dove ne hai bisogno, anche nei luoghi più remoti del territorio, senza far spostare i tuoi dipendenti.
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- L'utente finale vive la stessa esperienza di una sede fisica, con rapporto umano e passaggio di documenti tramite box
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- Ogni operatore può presidiare contemporaneamente più sportelli, quindi riduci i costi del personale
- L'utente finale vive la stessa esperienza di una sede fisica, con rapporto umano e passaggio di documenti tramite box
Digital Humanity
La nuova era dell'accoglienza allo Sportello
Sportello Remoto 4.0 è un sistema brevettato che permette di essere capillari sul territorio e di migliorare qualità del servizio e performance, il tutto abbattendo drasticamente i costi.
Infatti ogni operatore, dalla sede centrale o in smartworking, può presidiare contemporaneamente più sedi periferiche a bassa affluenza.
Diversamente dai vecchi totem, lo Sportello 4.0 è completamente innovativo perché mantiene il rapporto umano come se si fosse in presenza dal vivo.
Potresti averci visto qui
L'Evoluzione dello Sportello Remoto
Sportello Remoto 4.0 non è il solito totem.
Ha l’obiettivo di rendere l’esperienza dell’utente umana in tutto e per tutto.
Ha l’obiettivo di rendere l’esperienza dell’utente umana in tutto e per tutto.
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Per farlo, il team di ricerca e sviluppo studia attentamente ogni aspetto per rendere la videopresenza facile, fruibile e accogliente.
L'obiettivo?
Raggiungere i luoghi più isolati
SENZA
aprire nuove sedi.
Potrai essere presente dal paesino più isolato fino alla grande città.
L'ideale per chi accoglie persone allo sportello
Se il tuo business opera in uno di questi settori puoi risparmiare fino al 40% dei costi.
Aziende
Municipalizzate
Sportello Remoto 4.0 può essere ospitato in ogni piccolo ufficio e garantisce un accesso completo ai servizi ed una migliorata tempistica dei servizi.
Banche e
Istituti di Credito
Sportello Remoto 4.0 ottimizza tutte le operazione bancarie, sia ordinarie che straordinarie, grazie allo di scambio documenti in tempo reale e POS.
Società private di
riscossione tributi
Sportello Remoto 4.0 permette di mantenere il presidio sul territorio, garantendo gli standard imposti dalle gare di appalto e migliorando il servizio.
Gas ed
Energia
Sportello Remoto 4.0 garantisce un'assistenza clienti personalizzata ed efficace e impedisce gli sprechi nel servizio di energia.
Società
Finanziarie
Sportello Remoto 4.0 permette, grazie al pannello di controllo di cui è dotato, di gestire ogni tipologia di richiesta del cliente in tempo reale.
Servizi di consulenza
al pubblico
Sportello Remoto 4.0 conserva l'esperienza umana della consulenza "uno a uno" e permette di gestire nuove sedi senza assumere.
Aziende
Municipalizzate
Si adatta facilmente a piccoli uffici, garantendo accesso completo ai servizi e migliorando le tempistiche di gestione.
Banche/Istituti
di Credito
Ottimizza tutte le operazione bancarie, sia ordinarie che straordinarie, grazie allo di scambio documenti in tempo reale e POS.
Riscossione tributi
Permette di mantenere il presidio sul territorio, garantendo gli standard imposti dalle gare di appalto e migliorando il servizio.
Gas ed
Energia
Garantisce un'assistenza clienti personalizzata ed efficace e impedisce gli sprechi nel servizio di energia.
Società
Finanziarie
Grazie al pannello di controllo di cui è dotato, permette di gestire ogni tipologia di richiesta del cliente in tempo reale.
Consulenza
al pubblico
Conserva l'esperienza umana della consulenza "uno a uno" e permette di gestire nuove sedi senza assumere.
Municipi
Fornisce un accesso diretto e completo ai servizi pubblici, assicurando una riduzione dei tempi di attesa e una gestione più fluida delle richieste dei cittadini
Uffici regionali e provinciali
Supporta gli uffici nel fornire un servizio al cittadino più soddisfacente e nell'ottimizzare l'uso delle risorse amministrative.
Elimina i Costi nascosti della gestione delle sedi periferiche
I costi vanno ben oltre gli stipendi del personale e nelle sedi a bassa affluenza diventano spesso proibitivi, ma offrire il servizio è indispensabile.
Esempi pratici di costi nascosti.
- Costo del personale addetto allo sportello e della struttura
- Costo e gestione delle sostituzioni per ferie, malattie o scioperi
- Orario di apertura limitato a poche ore a settimana
- Impossibilità di estendere gli orari di ufficio al tardo pomeriggio o al sabato
- Costo delle trasferte per spostamenti fra le sedi limitrofe
- Gestione delle code su ogni sede e allestimenti da mantenere
- Gestione dei costi nei momenti di scarsa affluenza
- Rischio di perdere clienti chiudendo una sede con minore affluenza
Dove viene già usato lo Sportello Remoto oggi
Comune di Isernia
Il Comune di Isernia ha rivoluzionato il rapporto tra cittadini e istituzione comunale introducendo lo
Solori Spa
La Solori Spa ha affrontato la sfida della mancanza di personale nelle sedi minori di
Camera di Commercio di Cosenza
Lo Sportello installato nella sede di Cantinella permette di evitare lunghi e scomodi viaggi dall’area
Con Sportello Remoto 4.0 risparmi circa il 40%
Ogni operatore potrà presidiare contemporaneamente più sedi periferiche a bassa affluenza.
Direttamente dalla sede centrale o in smartworking.
Come funziona Sportello Remoto 4.0?
01. Tecnologia dello sportello
Cosa può fare un utente quando è seduto allo Sportello Remoto 4.0?
- Scambio di documenti ad alta risoluzione
- Pagamenti con POS o PagoPA
- Rapporto one-to-one con operatore in dimensione reale
- Identificazione dell’utente anche da cellulare
- Identificazione con riconoscimento facciale, registrazione e conservazione sostitutiva
- Acquisizione dei documenti di riconoscimento
- Firma digitale FEA con OTP o grafolometrica su documenti
- Generazione di documenti da sottoporre e firmare
- Generazione protocollo/statistica operazione/sessione
- Esecuzione di contratti a distanza di valore legale, stampati e via email
- Acquisizione dei codici documento nel CRM da QR Code
02. Gestione dell'ufficio
Lo Sportello 4.0 è completamente autosufficiente nella gestione dell’ufficio.
- Apre e chiude le porte automaticamente
- Fa entrare gli utenti con la gestione automatica della fila
- Si interfaccia ai sistemi con l'Application Programming Interface
- Integrazione con i tornelli d'ingesso per misurare la temperatura all'ingresso con il termoscanner
- Permette lo Smart Working
- Può essere personalizzato con logo e colori dell'azienda/ente
03. Sicurezza
Sviluppata in collaborazione con Axio S.r.l.
Puoi consultare il documento finale cliccando sul bollino.
- Totale privacy come in banca
- Raccoglie la firma autenticata con conservazione sostitutiva e puoi firmare con firma FEA con OTP
- Assicurazione full risk contro eventuali atti di vandalismo
- Se va via l'elettricità ha un gruppo di continuità per circa 30 minuti
- Se va via la connessione ha un backup in 4G
E se un utente non vuole recarsi allo sportello?
04. Applicazione ReWeb
Lo sportello arriva direttamente a casa sua, ma con l’operatore di sempre.
- Sistema per accedere alla fila direttamente da casa
- Sistema di notifica SMS per segnalare il proprio turno
- Possibilità di eseguire pagamenti e altre operazioni in autonomia
- Connessione con l'operatore direttamente dal cellulare o il computer di casa
Alcune aziende che hanno scelto Sportello Remoto 4.0
Hanno parlato di noi
TGR Buongiorno Regione
L'innovazione alla portata dei cittadini
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Elogio da Il Sole 24 Ore
"Una rivoluzione per i servizi al pubblico"
Il nostro Sportello Remoto 4.0® è stato recentemente celebrato da Il Sole 24 Ore, una delle più autorevoli pubblicazioni economiche d’Italia, come esempio eccellente di innovazione nei servizi pubblici.
Questo riconoscimento sottolinea il nostro impegno nell’usare la tecnologia per migliorare l’accessibilità e l’efficienza dei servizi, offrendo soluzioni intuitive che beneficiano l’intera comunità.
Un grazie speciale va al nostro dedicato team e ai partner che hanno collaborato alla realizzazione di questo progetto di successo.
Dietro le quinte di Sportello Remoto 4.0
Piero Muscari intervista Franco Iannelli
Scopri l’innovativa visione di Sportello Remoto 4.0 raccontata dal suo amministratore delegato Franco Iannelli.
Un’intervista che spiega l’evoluzione e le sfide dello Sportello condotta dallo Storytailor e maestro nel raccontare storie, Piero Muscari.
La Repubblica
La tecnologia che affronta l'emergenza
L’innovazione, la tecnologia all’avanguardia e la sicurezza che caratterizzano lo Sportello Remoto 4.0, ha attirato l’attenzione di molti clienti e periodici di rilievo…
Premi vinti
Confindustria di Salerno
Seconda edizione del "Paperless & Digital Awards"
Secretel Service Srl ha ricevuto il premio per la propria tecnologia brevettata, che ha contributo alle realizzazione del “Progetto Polis” di Poste Italiane.
Dicono di noi
Le testimonianze dei nostri clienti...
Manuela Marchi
Solori
★★★★★ 5/5
"Secretel Service è il nostro partner tecnologico, all'avanguardia e sicuro."
Secretel Service è un nostro partner tecnologico e all’avanguardia.
Grazie ad esso abbiamo posizionato tre sportelli remoti che permettono al contribuente di compiere la stessa identica attività che veniva svolta prima davanti al nostro operatore.
Ringrazio Secretel che ci ha permesso di mettere a norma tutta la nostra azienda, consentendo la massima sicurezza ai cittadini e ai nostri dipendenti.
Vi ringrazio!
Alessio Sorio
Gruppo Setra
★★★★★ 5/5
"Secretel Service ci ha risolto problemi cruciali, siamo clienti fedeli."
Ho conosciuto Secretel Service ed i servizi offerti quando, nel 2005, ci siamo trasferiti in questa sede. Il signor Iannelli mi ha fatto conoscere nuove tecnologie che permettono di ottimizzare e ridurre le spese.
Grazie ai servizi fornitici da Secretel, abbiamo risolto alcuni annosi problemi che le piccole e medie imprese come le nostre hanno.
Non torneremo più indietro. Secretel Service ci assiste con contenuti sempre al top per garantire a noi, e ai nostri clienti, di rafforzare i rapporti commerciali in essere.
Cristina Capitani
LPS Broker Verona
★★★★★ 5/5
"Con Secretel Service, abbiamo organizzato meglio la comunicazione."
Nel 2007 abbiamo conosciuto il signor Franco Iannelli, presentatoci da un collega di Brescia che utilizzava già da tempo questo servizio.
Esposti i problemi legati alla gestione della comunicazione tra le varie sedi, ci è stato presentato un loro servizio che poteva esserci d’aiuto. Il progetto ci è piaciuto perché è tecnologico, professionale ed economico.
Con Secretel Service abbiamo trovato un partner preparato e tramite i servizi e le tecnologie che ci ha fornito siamo riusciti ad ottenere una buona organizzazione delle comunicazioni e della segreteria.
Nonostante le prime incertezze legate alla nuova visione organizzativa e alla tecnologia utilizzata siamo riusciti a soddisfare le esigenze dei nostri clienti.
Antonio Varrone
Confindustria Molise
★★★★★ 5/5
"Grazie a Secretel Service, abbiamo tagliato costi e migliorato l'efficienza."
Ho conosciuto l’azienda Secretel Service nell’ambito di un progetto che fu attivato dalla camera di commercio di Campobasso qualche anno fa.
L’incontro con Secretel Service si è rivelato un’occasione molto propizia, poiché ci ha offerto l’opportunità di sfruttare tecnologie avanzate e di realizzare un significativo risparmio sui servizi. Le soluzioni proposte da quest’azienda si sono dimostrate particolarmente interessanti e vantaggiose per noi.
Grazie ai servizi offertici da Secretel Service, abbiamo portato un risparmio notevole nei costi.
Il nostro rapporto con Secretel Service si è esteso a ulteriori servizi offerti da loro, portando vantaggi economici e un’efficienza notevole in termini di servizi e assistenza. Quest’ultima, disponibile in qualsiasi momento, ha garantito grande soddisfazione all’interno della nostra associazione.
Roberto Zampieri
Progetto Serena
★★★★★ 5/5
"Secretel Service è il cuore del nostro progetto di successo."
Il Progetto Serene Onlus ha avuto la fortuna di avere come supporto la ditta Secretel Service.
La ditta Secretel Service è stata un vero trampolino di lancio, perché l’aiuto ed il supporto che ci hanno dato sin dall’inizio, ha fatto sì che il progetto potesse veramente diventare importante.
Quello che posso dire è che Secretel Service non è un’azienda, non è una ditta. Ma è un azienda, una ditta che ha un cuore.
Questo è molto importante perché trovare realtà a livello commerciale così importanti che hanno un cuore altrettanto grande vuol dire per noi riuscire dove ci sarebbero state difficoltà enormi.
Grazie a Secretel Service, siamo riusciti a implementare meglio il nostro progetto.
Nicola Sorio
SGS
★★★★★ 5/5
"Siamo partner di Secretel Service, leader in tecnologia e dinamismo."
Ho conosciuto Secretel Service alcuni anni fa quando la mia azienda aveva necessità di servizi come quelli offerti da loro.
Dopo alcuni anni da cliente, ho deciso di intraprendere un rapporto di partnership con Secretel Service. Ritengo che Secretel Service sia un’azienda top, leader del proprio settore perché è un’azienda dinamica e sempre al passo con le nuove tecnologie e questo le permette di essere presente su un territorio sia nazionale che internazionale.
Ad oggi, abbiamo iniziato l’installazione di uno Sportello Remoto che permette alle aziende ed enti pubblici di mantenere il servizio di rappresentanza sul territorio nonostante la chiusura delle varie filiali o comunque delle sedi periferiche.
Consiglio i servizi di Secretel Service a tutti in quanto mi sono trovato bene ed anche i miei clienti ad oggi sono soddisfatti.
Quali vantaggi mi dà Sportello Remoto 4.0?
Il 35% dell’utenza italiana non usa servizi online e si reca ancora esclusivamente allo sportello.
Contatto
Umano
Garantire l'interazione con un operatore reale ai clienti che non usano strumenti online.
Efficienza
Garantita
Mantenere il presidio sul territorio in zone geograficamente disagiate.
Innovativa
Semplicità
Non stravolge la percezione dei clienti che necessitano recarsi fisicamente alla filiale.
Tutela
Contrastare il fenomeno di abbandono dovuto alla distanza fisica con le filiali della banca.
Risparmio
Ottimizzare i costi del personale usando un gruppo di operatori a presidio di un numero maggiore di punti remoti.
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F.A.Q.
Domande Frequenti
Lo Sportello Remoto 4.0 non è un Totem.
La sua tecnologia è pensata e studiata per mantenere in tutto e per tutto l’esperienza umana e, soprattutto, per essere semplice e facilmente fruibile da tutti, al contrario dei totem che risultano complessi e macchinosi.
Si, la licenza software e garanzia hanno durata minima di 24 mesi
Nel canone mensile di noleggio è compreso:
- il sistema di gestione,
- i server occorrenti,
- il manufatto,
- la connessione,
- l’assistenza da remoto e locale,
- l’assicurazione contro atti vandalici
- eventuali aggiornamenti SW che si rendessero necessari al sistema.
È totalmente personalizzabile, ad esclusione del blocco centrale (TV e colonna a destra con pose cc).
Sì, è possibile installarlo ovunque.
Necessita solo di questi due requisiti:
- una connessione dati stabile,
- che sia al chiuso.
È possibile collegarlo al CRM aziendale tramite apposite Web API.
Sportello Remoto 4.0 ha il proprio sistema per ottimizzare più sportelli in più sedi con un singolo operatore e include avvisi via SMS.
Tuttavia, è integrabile ai più diffusi sistemi sul mercato come Solari, Viacoda e altri. Se ne stanno aggiungendo di nuovi.
Il sistema rimane autonomo per circa 30 minuti con il proprio gruppo di continuità interno.
Possiede un backup dati di 4G.
Chi Siamo
Secretel Service è nata nel 2002 da un’intuizione di Franco Iannelli con l’obiettivo di rendere replicabile e industrializzata la figura della “segretaria ideale”.
Oggi siamo una realtà stabilmente posizionata nel settore della tecnologia e delle telecomunicazioni, in Italia e in Svizzera.
Offriamo servizi innovativi di Segreteria Personale e Centralino Remoto dedicati a professionisti e aziende. Inoltre, installiamo e noleggiamo Centralini Telefonici IP.
L’esperienza maturata lavorando a stretto contatto dei grandi Player, ci ha permesso di specializzarci nell’ambito delle Telecomunicazioni Aziendali.
Le nostre certificazioni:
Ci sforziamo per rafforzare costantemente la funzione qualitativa del servizio offerto e dare ai nostri clienti un servizio di segreteria dinamico, potente, efficiente, ma soprattutto al passo con i tempi.
Azienda associata al sistema Confindustria
Azienda certificata ISO 9001 dal 2002
-
Sede legale
Via Tiepolo, 7 - Segrate (MI) -
Sede operativa Verona
Via Enrico Fermi, 13/A -
Sede operativa Isernia
Via Ugo Bagnoli, 10-12
Copyright © 2024 Secretel Service S.r.l.
Tutti i diritti riservati.
Sportello Remoto 4.0 è
un sistema brevettato da
Secretel Service S.r.l.
Part. Iva 07197300960
Numero REA MI 1942456
Capitale Sociale i.v. € 15.000