¿Recibes público en el mostrador?
¿Quieres optimizar costos y rendimiento y estar en cualquier lugar, reduciendo los costos?
Haz que el usuario final viva la misma experiencia de una sede física, sin tener que abrir una nueva sucursal.
Podrás estar presente donde lo necesites, incluso en los lugares más remotos del territorio, sin mover a tus empleados.
¡Descubre la Digital Humanity!
- Cada operador puede atender simultáneamente varios mostradores, reduciendo así los costos del personal
- El usuario final vive la misma experiencia de una sede física, con relación humana y paso de documentos a través de una casilla
¡Descubre la Digital Humanity!
- Cada operador puede atender simultáneamente varios mostradores, reduciendo así los costos del personal
- El usuario final vive la misma experiencia de una sede física, con relación humana y paso de documentos a través de una casilla
Digital Humanity
La nueva era de la bienvenida en el mostrador
Sportello Remoto 4.0 es un sistema patentado que permite estar presente en todo el territorio y mejorar la calidad del servicio y el rendimiento, todo ello reduciendo drásticamente los costos.
De hecho, cada operador, desde la sede central o desde su propia casa, puede supervisar simultáneamente varias ubicaciones periféricas de baja afluencia.
A diferencia de los viejos tótems, Sportello 4.0 es completamente innovador porque mantiene la relación humana como si estuviese en presencia en vivo.
Han escrito sobre nosotros....
La Evolución de Sportello Remoto
Sportello Remoto 4.0 no es el típico tótem.
Tiene el objetivo de hacer la experiencia del usuario humana en todo y por todo.
Para hacerlo, el equipo de investigación y desarrollo estudia cuidadosamente cada aspecto para hacer la videopresencia fácil, utilizable y acogedora.
¿El objetivo?
Alcanzar los lugares más aislados
SIN
abrir nuevas sedes.
Podrás estar presente desde el pueblo más perdido hasta la gran ciudad.
Ideal para quienes atienden al público en el mostrador
Si tu negocio opera en uno de estos sectores, puedes ahorrar aproximadamente el 40% de los costos.
Empresas
Municipalizadas
El Sportello Remoto 4.0 puede ser alojado en cualquier pequeña oficina y garantiza un acceso completo a los servicios y una mejora en la temporización de los servicios.
Bancos e Instituciones
de Crédito
Sportello Remoto 4.0 optimiza todas las operaciones bancarias, tanto ordinarias como extraordinarias, gracias al intercambio de documentos en tiempo real y POS.
Empresas privadas
de recaudación de impuestos
Sportello Remoto 4.0 permite mantener la presencia en el territorio, garantizando los estándares impuestos por las licitaciones y mejorando el servicio.
Gas y
Energía
Sportello Remoto 4.0 garantiza una atención al cliente personalizada y eficaz, y evita el desperdicio en el servicio de energía.
Empresas
Financieras
Sportello Remoto 4.0 permite, gracias al panel de control con el que cuenta, gestionar cualquier tipo de solicitud del cliente en tiempo real.
Servicios de asesoramiento
al público
Sportello Remoto 4.0 conserva la experiencia humana de la consulta "personal" y permite gestionar nuevas sedes sin contratar.
Municipios
Proporciona un acceso directo y completo a los servicios públicos, asegurando una reducción de los tiempos de espera y una gestión más fluida de las solicitudes de los ciudadanos.
Oficinas regionales y provinciales
Apoya a las oficinas en la prestación de un servicio al ciudadano más satisfactorio y en la optimización del uso de los recursos administrativos.
Elimina los Costos Ocultos de la gestión de las sedes periféricas
Los costos van mucho más allá de los salarios del personal y en las sedes con baja afluencia a menudo se vuelven prohibitivos, pero ofrecer el servicio es indispensable.
Ejemplos prácticos de costos ocultos.
- Costo del personal de mostrador y de la estructura
- Costo y gestión de las sustituciones por vacaciones, enfermedades o huelgas
- Horario de apertura limitado a pocas horas a la semana
- Imposibilidad de extender el horario de oficina hasta la tarde o el sábado
- Costo de los traslados entre sedes cercanas
- Gestión de las colas en cada sede y mantenimiento de las instalaciones
- Gestión de costos en momentos de baja afluencia
- Riesgo de perder clientes al cerrar una sede con menor afluencia
Con Sportello Remoto 4.0 ahorras aproximadamente el 40%
Cada operador podrá atender simultáneamente varias sedes periféricas con baja afluencia.
Directamente desde la sede central o desde su propia casa.
¿Cómo funciona Sportello Remoto 4.0?
01. Tecnología del mostrador
¿Qué puede hacer un usuario cuando está sentado en el Mostrador Remoto 4.0?
- Intercambio de documentos en alta resolución
- Pagos con POS
- Relación uno a uno con operador en tamaño real
- Identificación del usuario también desde el móvil
- Identificación con reconocimiento facial, registro y almacenamiento sustituto
- Adquisición de documentos de identificación
- Firma digital FEA con OTP o grafométrica en documentos
- Generación de documentos para presentar y firmar
- Generación de protocolo/estadística de operación/sesión
- Ejecución de contratos a distancia de valor legal, impresos y vía email
- Adquisición de códigos de documento en el CRM desde QR Code
02. Gestión de la oficina
Sportello Remoto 4.0 es completamente autosuficiente en la gestión de la oficina.
- Abre y cierra las puertas automáticamente
- Deja entrar a los usuarios con la gestión automática de la cola
- Se interfacea con los sistemas con la Application Programming Interface
- Integración con los torniquetes de entrada para medir la temperatura en la entrada con el termoscáner
- Permite el Smart Working
- Puede ser personalizado con el logo y los colores de la empresa/organización
03. Seguridad
Desarrollada en colaboración con Axio S.r.l.
Puede consultar el documento final haciendo clic en la pegatina.
- Total privacidad como en un banco
- Recoge la firma autenticada con conservación sustitutiva y puedes firmar con firma FEA con OTP
- Seguro de riesgo total contra posibles actos de vandalismo
- Si se va la electricidad, tiene un grupo de continuidad por 1h 30'
- Si la conexión se cae, se hace una copia de seguridad en 4G
¿Y si un usuario no quiere ir al mostrador?
04. Aplicación ReWeb
El mostrador llega directamente a su casa, pero con el operador de siempre.
- Sistema para acceder a la fila directamente desde casa
- Sistema de notificación SMS para señalar su turno
- Posibilidad de realizar pagos y otras operaciones de forma autónoma
- Conexión con el operador directamente desde el móvil o la computadora de casa
Algunas empresas que han elegido Sportello Remoto 4.0
Han hablado de nosotros
Elogio de Il Sole 24 Ore
"Una revolución para los servicios públicos"
Nuestro Sportello Remoto 4.0® ha sido recientemente celebrado por Il Sole 24 Ore, una de las publicaciones económicas más autorizadas de Italia, como un excelente ejemplo de innovación en los servicios públicos.
Este reconocimiento subraya nuestro compromiso de usar la tecnología para mejorar la accesibilidad y la eficiencia de los servicios, ofreciendo soluciones intuitivas que benefician a toda la comunidad.
Un agradecimiento especial a nuestro dedicado equipo y a los socios que han colaborado en la realización de este proyecto exitoso.
La Repubblica
La tecnología que enfrenta la emergencia
La innovación, la tecnología de vanguardia y la seguridad que caracterizan a Sportello Remoto 4.0, han atraído la atención de muchos clientes y revistas destacadas…
Premios ganados
Confindustria de Salerno
Segunda edición de los "Paperless & Digital Awards"
Secretel Service Srl ha recibido el premio por su tecnología patentada, que ha contribuido a la realización del “Progetto Polis” de Poste Italiane.
Opiniones
Testimonios de nuestros clientes...
Manuela Marchi
Solori
"Secretel Service es nuestro socio tecnológico, vanguardista y seguro."
Secretel Service es nuestro socio tecnológico y avanzado.
Gracias a ellos hemos ubicado tres mostradores remotos que permiten al contribuyente realizar la misma actividad exacta que se realizaba antes frente a nuestro operador.
Agradezco a Secretel que nos ha permitido regularizar toda nuestra empresa, proporcionando la máxima seguridad para los ciudadanos y nuestros empleados.
¡Gracias!
Alessio Sorio
Gruppo Setra
"Secretel Service nos ha resuelto problemas cruciales, somos clientes leales."
Conocí a Secretel Service y los servicios ofrecidos cuando, en 2005, nos mudamos a esta sede. El señor Iannelli me hizo conocer nuevas tecnologías que permiten optimizar y reducir los gastos.
La innovación del servicio y la metodología de trabajo a la que estábamos acostumbrados hicieron que ralentizáramos los servicios de integración.
Gracias a los servicios proporcionados por Secretel, hemos resuelto algunos problemas antiguos que las pequeñas y medianas empresas como la nuestra tienen.
No volveremos atrás. Secretel Service nos asiste con contenidos siempre en la cima para garantizar a nosotros, y a nuestros clientes, fortalecer las relaciones comerciales existentes.
Cristina Capitani
LPS Broker Verona
"Con Secretel Service, hemos organizado mejor la comunicación."
En 2007 conocimos al señor Franco Iannelli, presentado por un colega de Brescia que ya había estado utilizando este servicio por un tiempo.
Expuestos los problemas relacionados con la gestión de la comunicación entre las diversas sedes, se nos presentó un servicio de ellos que podría ayudarnos. El proyecto nos gustó porque es tecnológico, profesional y económico.
Con Secretel Service encontramos un socio preparado y a través de los servicios y tecnologías que nos proporcionó, logramos obtener una buena organización de las comunicaciones y de la secretaría.
A pesar de las primeras incertidumbres relacionadas con la nueva visión organizativa y la tecnología utilizada, fue posible dedicarnos desde el principio a satisfacer las necesidades de nuestros clientes sin pagar la inexperiencia inicial. Puedo decir que hemos alcanzado nuestro objetivo.
Antonio Varrone
Confindustria Molise
"Gracias a Secretel Service, hemos reducido costos y mejorado la eficiencia."
Conocí la empresa Secretel Service en el contexto de un proyecto que fue activado por la cámara de comercio de Campobasso hace algunos años.
Fue una oportunidad realmente propicia porque desde este contacto con Secretel Service hemos obtenido oportunidades desde el punto de vista tecnológico y del ahorro de los servicios que luego hemos utilizado de esta empresa realmente interesantes.
Gracias a los servicios ofrecidos por Secretel Service, hemos logrado un ahorro considerable en los costos.
La relación con Secretel Service se ha desarrollado también en otros canales de servicios que venden con ventajas económicas y sobre todo de eficiencia en el plano de los servicios que nos brindan y la asistencia que nos ofrecen en cualquier momento del día es absolutamente eficiente y es satisfactoria para toda nuestra asociación.
Roberto Zampieri
Progetto Serena
"Secretel Service es el corazón de nuestro proyecto de éxito."
El Proyecto Serene Onlus tuvo la suerte de tener el apoyo de la empresa Secretel Service.
La empresa Secretel Service fue un verdadero trampolín, porque la ayuda y el apoyo que nos brindaron desde el inicio del proyecto, hizo que el proyecto realmente se volviera importante.
Lo que puedo decir es que Secretel Service no es una empresa, no es una compañía. Pero es una empresa, una compañía que tiene un corazón.
Esto es muy importante porque encontrar realidades a nivel comercial tan importantes que tienen un corazón igual de grande significa para nosotros tener éxito donde habría enormes dificultades.
Gracias a Secretel Service, hemos logrado implementar mejor nuestro proyecto.
Nicola Sorio
SGS
"Somos socios de Secretel Service, líderes en tecnología y dinamismo."
Conocí Secretel Service hace algunos años cuando mi empresa necesitaba servicios como los que ellos ofrecen.
Después de algunos años como cliente, decidí emprender una relación de asociación con Secretel Service. Creo que Secretel Service es una empresa top, líder en su sector porque es una empresa dinámica y siempre al día con las nuevas tecnologías y esto le permite estar presente en un territorio tanto nacional como internacional.
Hasta ahora, hemos comenzado la instalación de un Despacho Remoto que permite a las empresas y entidades públicas mantener el servicio de representación en el territorio a pesar del cierre de varias sucursales o de las sedes periféricas.
Recomiendo los servicios de Secretel Service a todos ya que me ha ido bien y también mis clientes hasta ahora están satisfechos.
¿Qué ventajas me ofrece el Sportello Remoto?
El 35% de los usuarios italianos no utilizan servicios en línea y todavía van exclusivamente al mostrador.
Contacto
Humano
Garantizar la interacción con un operador real a los clientes que no utilizan herramientas en línea.
Eficiencia
Garantizada
Mantener la presencia en el territorio en zonas geográficamente desfavorecidas.
Innovadora
Simplicidad
No altera la percepción de los clientes que necesitan ir físicamente a la sucursal.
Protección
Contrarrestar el fenómeno del abandono debido a la distancia física con las sucursales del banco.
Ahorro
Optimizar los costes del personal utilizando un grupo de operadores para supervisar un mayor número de puntos remotos.
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F.A.Q.
Preguntas Frecuentes
El Sportello Remoto 4.0 no es un Tótem.
Su tecnología está diseñada y estudiada para mantener en todo momento la experiencia humana y, sobre todo, para ser simple y fácilmente utilizable por todos, a diferencia de los tótems que resultan complejos y engorrosos.
Sí, la licencia de software y la garantía tienen una duración mínima de 24 meses.
En la tarifa mensual de alquiler se incluye:
- el sistema de gestión,
- los servidores necesarios,
- el artefacto,
- la conexión,
- la asistencia remota y local,
- el seguro contra actos vandálicos,
- cualquier actualización de software que sea necesaria para el sistema.
Es totalmente personalizable, excepto el bloque central (TV y columna a la derecha con pose cc).
Sí, es posible instalarlo en cualquier lugar.
Solo necesita estos dos requisitos:
- una conexión de datos estable,
- que esté en un lugar cerrado.
Es posible conectarlo al CRM empresarial mediante adecuadas Web API.
Despacho Remoto 4.0 tiene su propio sistema para optimizar múltiples despachos en múltiples ubicaciones con un solo operador e incluye avisos vía SMS.
Sin embargo, es integrable con los sistemas más comunes en el mercado como Solari, Viacoda y otros. Se están agregando nuevos.
El sistema permanece autónomo durante unos 30 minutos con su propio grupo de continuidad interno.
Tiene un respaldo de datos de 4G.
Quiénes Somos
Secretel Service nació en 2002 de una intuición de Franco Iannelli con el objetivo de hacer replicable e industrializada la figura de la “secretaria ideal”.
Hoy somos una realidad firmemente posicionada en el sector de la tecnología y las telecomunicaciones, en Italia y en Suiza.
Ofrecemos servicios innovadores de Secretaría Personal y Centralita Remota dedicados a profesionales y empresas. Además, instalamos y alquilamos Centralitas Telefónicas IP.
La experiencia adquirida trabajando en estrecho contacto con los grandes jugadores, nos ha permitido especializarnos en el campo de las Telecomunicaciones Empresariales.
Nuestras certificaciones:
Nos esforzamos por fortalecer constantemente la función cualitativa del servicio ofrecido y proporcionar a nuestros clientes un servicio de secretaría dinámico, potente, eficiente, pero sobre todo actualizado.
Empresa asociada al sistema Confindustria
Empresa certificada ISO 9001 desde 2002
-
Sede legal
Via Tiepolo, 7 - Segrate (MI) -
Cuartel general operacional
Via Ernico Fermi, 13/A - Verona (VR) -
Cuartel general operacional
Via Ugo Bagnoli, 10-12, Isernia (IS
Copyright © 2024 Secretel Service S.r.l.
Todos los derechos reservados.
Sportello Remoto 4.0 es
un sistema patentado por Secretel Service S.r.l.
Part. Iva 07197300960
Número REA MI 1942456
Capital Social i.v. € 15.000